الأسئلة الشائعة

للإتصال بنا

كيف يمكنني الاتصال بخدمة العملاء؟
انقر هنا واتصل بخدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو نموذج الاتصال أو الدردشة الحية.

الخدمات المصرفية للشركات


أرغب في إضافة منتجات GOLDBLACK إلى مجموعتي، ماذا علي أن أفعل؟

بالإضافة إلى متجرنا عبر الإنترنت ، تتيح GOLDBLACK منتجاتها لتجار التجزئة والبائعين المهتمين.
لجميع الاستفسارات المتعلقة ببرنامج تجار التجزئة الخاص بنا، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكترونيretailer@goldblack.de


النشرة الإخبارية

كيف يمكنني إلغاء الاشتراك في النشرة الإخبارية؟

في الجزء السفلي من كل رسالة إخبارية لديك خيار إلغاء الاشتراك في النشرة الإخبارية لـ GOLDBLACK.
يرجى ملاحظة أنه إذا قمت بإلغاء الاشتراك، فلن تتلقى بعد الآن معلومات حول العروض الترويجية والخصومات الحصرية لمشتركي النشرة الإخبارية لدينا.





حماية البيانات

هل ستظل معلوماتي الشخصية سرية؟
نتعامل مع جميع المعلومات التي تقدمها لنا بشكل شخصي وسري.
سيتم التعامل مع جميع التفاصيل الخاصة بك بشكل آمن وفقًا لقانون حماية البيانات الفيدرالي وقانون وسائط الإعلام عن بعد.
لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة موقعنا حماية البيانات.


الطلب والشحن

هل تكاليف الشحن مشمولة في الأسعار المعلنة؟

شحننا مجاني في جميع أنحاء العالم بدون حد أدنى لقيمة الطلب. إذا اخترت DHL Express، فإننا نفرض رسومًا بقيمة 10 يورو للشحن. سوف تتلقى المزيد من المعلومات حول الشحن هنا.
 



هل الشحن خارج ألمانيا ممكن أيضًا؟

نعم، تقدم شركة GOLDBLACK خدمة الشحن إلى جميع أنحاء العالم. لمزيد من المعلومات، يرجى مراجعة موقعنا معلومات الشحن.


ما هي الشركة التي ستشحن طلبي؟

نحن نقدم خدمة التوصيل في جميع أنحاء العالم مع مزودي خدمات النقل المعروفين لنقدم لك أفضل خدمة. اعتمادًا على طريقة الشحن المحددة وعنوان التسليم، يتم الشحن بواسطة DHL أو DHL-Express وأحيانًا عن طريق TNT أو USPS.
يمكن العثور على الشروط والأحكام على موقع الويب الخاص بمزود خدمة الشحن المعني.
لمزيد من المعلومات، يرجى مراجعة موقعنا معلومات الشحن.


كم تبلغ تكاليف الشحن؟

نحن نقدم الشحن المجاني لجميع أنحاء العالم على جميع الطلبات. الشحن في جميع أنحاء العالم هو فقط 10 يورو لطلبات DHL Express.
لمزيد من المعلومات، يرجى مراجعة موقعنا معلومات الشحن.


كم من الوقت يستغرق تسليم طلبي؟

عادة ما يغادر طلبك شركتنا في غضون 48 ساعة من استلام الطلب. لمزيد من المعلومات المفصلة عن مواعيد التسليم، يرجى مراجعة موقعنا معلومات الشحن.


هل يمكنني تتبع طلبي؟

بمجرد أن يغادر طلبك مستودعاتنا، سوف نرسل لك تأكيد الشحن. يتضمن هذا رقم تتبع الطرد الذي يمكنك من تتبع الشحنة.

إذا لم تستلم بريدًا إلكترونيًا برقم تتبع طرد عن طريق الخطأ، فيرجى التحقق من ملف البريد العشوائي أولاً.
بعدها نرحب بك لمراجعة خدمة العملاءمع رقم الطلب.


هل يمكنني تغيير عنوان التوصيل الخاص بي؟

إذا كنت ترغب في تغيير عنوان التسليم الخاص بك، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن خدمة العملاءمع رقم الطلب.
يرجى ملاحظة أنه لا يمكننا إجراء أي تغييرات على الطلبات التي تم شحنها بالفعل.


لقد استلمت المنتج الخطأ. ماذا أفعل؟

نحن نعتذر عن أي إزعاج قد سبّبه لك هذا الأمر. يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن خدمة العملاءمع رقم الطلب.
سيتعامل فريقنا مع المشكلة بأكبر قدر من العناية.

لمزيد من المعلومات، يرجى التحقق من حق الانسحاب.


هل يمكنني إلغاء طلبي؟

لإلغاء طلبك، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن خدمة العملاءمع رقم الطلب.
يرجى ملاحظة أنه لا يمكننا إلغاء الطلبات التي تم إرسالها بالفعل.
لمزيد من المعلومات حول التبادلات أو المبالغ المستردة،يرجى مراجعة سياسة الإرجاع.


هل يمكنني إرجاع طلبي إذا كان لا يفي بتوقعاتي؟

إذا كان المنتج لا يلبي توقعاتك، تمنحك شركة GOLDBLACK ضمانًا لاسترداد الأموال لمدة 14 يومًا على جميع المنتجات المشتراة على الموقع الإلكتروني بعد استلام البضائع.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وفي عبوته الأصلية.
سيتم استرداد المبالغ المستردة بعد استلام البضائع وفحصها.
لمزيد من المعلومات حول التبادلات أو المبالغ المستردة ،يرجى مراجعة سياسة الإرجاع.




العروض والمنتجات وتغليف الهدايا

 ماذا يعني "الطلب المسبق" في تفاصيل المنتج؟

منتج "الطلب المسبق" هو عنصر يمكن طلبه مسبقًا وسيكون متاحًا في وقت لاحق. يتم تدوين تاريخ التسليم المتوقع في وصف المنتج. سيتم تجهيز طلبك بالطبع في أقرب وقت ممكن بعد استلام البضائع.



 هل لديكم أي عروض أو كوبونات أو خصومات خاصة؟

اشترك في النشرة الإخبارية لدينا أو تابعنا على وسائل التواصل الاجتماعي لمواكبة أحدث الصيحات والقسائم والعروض الحصرية.


هل يمكن أيضًا تغليف طلبي كهدية؟

يسعدنا تغليف طلبك كهدية مجانًا. ما عليك سوى تحديد الخيار "تغليف كهدية" في عملية الطلب. يتميز تغليف الهدايا الفاخر لدينا بجودة عالية للغاية ومضمونة لإحداث انطباع. إذا نسيت وضع علامة على طلبك كهدية، فيرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن مع ذكر رقم الطلب خدمة العملاء. يرجى ملاحظة أنه لم يعد بإمكاننا تغليف الطلبات التي تم شحنها بالفعل كهدايا.

  

المنتج الذي استلمته لا يتطابق مع الصورة الموجودة على الموقع.

نحن نسعى جاهدين لضمان تقديم جميع صور المنتجات بأكبر قدر ممكن من الدقة. يرجى ملاحظة أن الصور عبارة عن لقطات وأن هيكل المنتج وأدق تفاصيله قد تختلف قليلاً، حيث أن الجلد منتج طبيعي.



الدفع واسترداد الأموال

ما هي طرق الدفع التي تقدمونها؟

نقبل المدفوعات التالية - يعتمد التوفر على عنوان إرسال الفواتير الخاص بك، ومع ذلك:

✓ بطاقات الائتمان: فيزا، ماستر كارد، مايسترو، أميركان إكسبرس

✓ كلارنا: شراء بالتقسيط + فاتورة
 ✓بايبال

✓ التحويل البنكي الفوري

 ✓ مدفوعات أمازون

✓ إيديال

✓ تحويل eps

خدمة دفع بانكونتاكت

✓ أبل باي
 ✓ جوجل باي
 ✓ شوب باي


كم يستغرق الاسترداد؟

نهدف إلى إتمام استرداد أموالك في غضون 48 ساعة من استلام شحنتك.
يرجى ملاحظة أن رد الأموال قد يستغرق ما يصل إلى 14 يومًا، اعتمادًا على طريقة الدفع.


هل يمكنني اختيار طريقة دفع مختلفة لاسترداد الأموال؟

يرجى تفهم أنه لا يمكن معالجة المبالغ المستردة إلا بنفس طريقة الدفع الأصلية.

.