الأسئلة المتداولة

اتصل

كيف يمكنني الاتصال بخدمة العملاء؟
انقر هنا واتصل بخدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو نموذج الاتصال أو الدردشة الحية.

الخدمات المصرفية للشركات

أرغب في إضافة منتجات GOLDBLACK إلى مجموعتي ، ماذا علي أن أفعل؟
بالإضافة إلى متجرنا عبر الإنترنت ، تتيح GOLDBLACK منتجاتها لتجار التجزئة والبائعين المهتمين.
لجميع الاستفسارات المتعلقة ببرنامج البيع بالتجزئة ، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكترونيretailer@goldblack.de

 

النشرة الإخبارية

كيف يمكنني إلغاء الاشتراك في النشرة الإخبارية؟
في الجزء السفلي من كل رسالة إخبارية لديك خيار إلغاء الاشتراك في النشرة الإخبارية لـ GOLDBLACK.
يرجى ملاحظة أنه في حالة إلغاء الاشتراك ، فلن تتلقى بعد الآن معلومات حول العروض الترويجية والخصومات الحصرية لمشتركي الرسائل الإخبارية.

 

حماية البيانات

هل ستبقى معلوماتي الشخصية سرية؟
نتعامل مع جميع المعلومات التي تقدمها لنا بشكل شخصي وسري.
سيتم التعامل مع جميع التفاصيل الخاصة بك بشكل آمن وفقًا لقانون حماية البيانات الفيدرالي وقانون Telemedia.
لمزيد من المعلومات ، يرجى مراجعة موقعنا حماية البيانات.

 

الطلب والشحن

هل تكاليف الشحن مشمولة في الأسعار المذكورة؟
شحننا مجاني في جميع أنحاء العالم بدون حد أدنى لقيمة الطلب. إذا اخترت DHL Express ، فإننا نفرض رسومًا بقيمة 10 يورو للشحن. سوف تتلقى المزيد من المعلومات حول الشحن هنا.
 
هل الشحن خارج ألمانيا ممكن أيضًا؟
نعم ، يقدم GOLDBLACK خدمة الشحن إلى جميع أنحاء العالم. لمزيد من المعلومات ، يرجى مراجعة موقعنا معلومات الشحن.
 
ما هي الشركة التي ستشحن طلبي؟
نحن نقدم في جميع أنحاء العالم مع مزودي خدمات النقل المعروفين لنقدم لك أفضل خدمة اعتمادًا على طريقة الشحن المحددة وعنوان التسليم ، يتم الشحن بواسطة DHL أو DHL-Express وأحيانًا أيضًا بواسطة TNT أو USPS.
يمكن العثور على الشروط والأحكام على موقع الويب الخاص بمزود خدمة الشحن المعني.
لمزيد من المعلومات ، يرجى مراجعة موقعنا معلومات الشحن.
 
كم هي تكاليف الشحن؟
نحن نقدم الشحن المجاني لجميع أنحاء العالم على جميع الطلبات. الشحن في جميع أنحاء العالم هو 10 يورو فقط لطلبات DHL Express.
لمزيد من المعلومات ، يرجى مراجعة موقعنا معلومات الشحن.
 
كم من الوقت يستغرق تسليم طلبي؟
عادة ما يترك طلبك شركتنا في غضون 48 ساعة من استلام الطلب. للحصول على معلومات مفصلة عن مواعيد التسليم ، يرجى مراجعة موقعنا معلومات الشحن.
 
هل يمكنني تتبع طلبي؟
بمجرد أن يغادر طلبك مستودعاتنا ، سوف نرسل لك تأكيد الشحن. يتضمن هذا رقم تتبع الطرد الذي يمكنك من تتبع الشحنة.
إذا لم تستلم بريدًا إلكترونيًا عن طريق الخطأ برقم تتبع طرد ، فيرجى التحقق من مجلد البريد العشوائي أولاً.
إذن فنحن نرحب بك لاستخدام خدمة الزبائنمع رقم الطلب.
 
هل يمكنني تغيير عنوان التوصيل الخاص بي؟
إذا كنت ترغب في تغيير عنوان التسليم الخاص بك ، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن خدمة الزبائنمع رقم الطلب.
يرجى ملاحظة أنه لا يمكننا إجراء أي تغييرات على الطلبات التي تم شحنها بالفعل.
 
تلقيت المنتج الخطأ. ماذا علي أن أفعل؟
ونحن نعتذر عن أي إزعاج قد تسببت. يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن خدمة الزبائنمع رقم الطلب.
سيتعامل فريقنا مع المشكلة بأكبر قدر من العناية.
لمزيد من المعلومات ، يرجى التحقق من حق الانسحاب
 
هل يمكنني إلغاء طلبي؟
لإلغاء طلبك ، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن خدمة الزبائنمع رقم الطلب.
يرجى ملاحظة أنه لا يمكننا إلغاء الطلبات التي تم إرسالها بالفعل.
لمزيد من المعلومات حول التبادلات أو المبالغ المستردة ، يرجى مراجعة سياسة العائدات.
 
هل يمكنني إرجاع طلبي إذا كان لا يفي بتوقعاتي؟
إذا كان المنتج لا يلبي توقعاتك ، يمنحك GOLDBLACK ضمانًا لاسترداد الأموال لمدة 14 يومًا على جميع المنتجات المشتراة على الموقع الإلكتروني بعد استلام البضائع.
أن يكون المنتج في حالته الأصلية وفي عبوته الأصلية.
سيتم رد المبالغ المستردة بعد استلام البضائع وفحصها.
لمزيد من المعلومات حول التبادلات أو المبالغ المستردة ، يرجى مراجعة سياسة العائدات.


العروض والمنتجات وتغليف الهدايا

 ماذا يعني "الطلب المسبق" في تفاصيل المنتج؟
منتج "الطلب المسبق" هو ​​عنصر يمكن طلبه مسبقًا وسيكون متاحًا في وقت لاحق. يتم تدوين تاريخ التسليم المتوقع في وصف المنتج. سيتم بالطبع معالجة طلبك في أقرب وقت ممكن بعد استلام البضائع.
 
 هل لديك أي عروض أو كوبونات أو خصومات خاصة؟
اشترك في النشرة الإخبارية لدينا أو تابعنا على وسائل التواصل الاجتماعي لتظل على اطلاع بأحدث الاتجاهات والقسائم والعروض الحصرية.
 
هل يمكن أيضًا تغليف طلبي كهدية؟
يسعدنا أن نحزم طلبك كهدية مجانًا. للقيام بذلك ، ما عليك سوى تحديد الخيار "التفاف كهدية" أثناء عملية الطلب. تتميز عبوات الهدايا المتميزة لدينا بجودة عالية للغاية ومضمونة لإحداث انطباع. إذا نسيت وضع علامة على طلبك كهدية ، فيرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن ، مع ذكر رقم الطلب خدمة الزبائن. يرجى ملاحظة أنه لم يعد بإمكاننا حزم الطلبات التي تم شحنها بالفعل كهدايا.
  
المنتج الذي تلقيته لا يتطابق مع الصورة الموجودة على الموقع.
نحاول التأكد من تقديم جميع صور المنتج بأكبر قدر ممكن من الدقة. يرجى ملاحظة أن الصور عبارة عن لقطات وأن هيكل المنتج وحبيباته قد يختلف قليلاً ، حيث أن الجلد منتج طبيعي.


الدفع واسترداد الأموال

ما هي طرق الدفع التي تقدمها؟
نحن نقبل المدفوعات التالية - يعتمد التوفر على عنوان إرسال الفواتير الخاص بك ، ومع ذلك:
✓ بطاقات الائتمان: Visa و MasterCard و Maestro و American Express
✓ KLARNA: شراء بالتقسيط + فاتورة
✓باي بال
✓ تحويل مصرفي فوري
 ✓مدفوعات أمازون
✓المثالي
✓ نقل eps
✓ بانكونتاكت
✓ Apple Pay
✓ جوجل باي
✓ تسوق الدفع

كم من الوقت يستغرق استرداد؟
نهدف إلى إتمام استرداد أموالك في غضون 48 ساعة من استلام شحنتك.
يرجى ملاحظة أن رد الأموال قد يستغرق ما يصل إلى 14 يومًا ، اعتمادًا على طريقة الدفع.
 
هل يمكنني اختيار طريقة دفع مختلفة لاسترداد الأموال؟
يرجى تفهم أنه لا يمكن معالجة المبالغ المستردة إلا بنفس طريقة الدفع الأصلي.